Servant Leadership 유연한 리디십

서번트 리더십10점
제임스 C. 헌터 지음, 김광수 옮김/시대의창


Servant Leadership (유연한 리디십) : 1970년대 초, 경영학자 그린리프(R. Greenleaf)가 처음 소개. 현장 실무자에게 권한과 책임을 위임, 업무를 잘 수행할 수 있도록 지원해 주는 리더십.

조직 구성원들이 목표를 이루어 나가는데 있어 정신적·육체적으로 지치지 않도록 환경을 조성해 주고 도와주는 리더십으로, 인간존중을 바탕으로 구성원들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 분위기를 조성하고 이끌어 주는 것이 서번트 리더십의 핵심.

현대 경영에서 서번트 리더십의 가치

“오늘날 기업 성과의 차이가 생기는 것은 조직시스템과 제도가 다르기 때문이 아니며, 이를 조직화하고 운영해 나가는 리더십 역량 때문에 발생한다.”
– 경영학자 워터맨(R. Waterman)

<리더십 유형 비교>

조직시스템이나 제도 등 외형은 누구나 쉽게 모방할 수 있지만, 이를 운영하는 능력인 리더십은 쉽게 모방할 수 없어 기업의 궁극적인 경쟁역량이 된다는 뜻. 미국 포천(Fortune)지 선정 ‘일하기 좋은 1백대 기업’ 가운데 3분의 1 이상이 서번트 리더십 개념을 도입.

서번트 리더십의 핵심

▶방향 제시자 ▶파트너 ▶지원자 등 세 가지 역할에 초점

1) 방향 제시자
조직의 비전 제시.
구성원들은 자신에게 분명한 방향과 목표가 주어질 때 잠재력을 발휘, 최상의 성과

2) 파트너
구성원간의 합의를 이끌어 내기 위해 의견을 조율

3) 지원자
업무 외 개인적인 삶에 있어서도 업무와 균형을 이룰 수 있도록 돕는 것
‘일과 삶의 균형(Work & Life Balance)’이 이뤄지도록 배려

서번트 리더십의 특징

서번트 리더십의 리더와 구성원간 관계는 상하관계라기보다는 수평적인 동료관계.
전통적인 리더십에서는 계획된 업무가 리더의 지시대로 일사불란하게 진행되는 장점이 있지만, 유연성과 창의성이 요구되는 상황에서는 좋은 성과를 거두기 어렵다.

반면 서번트 리더는 질책보다는 격려를 통해 구성원들이 업무를 잘 수행할 수 있도록 동기를 부여. 이런 과정을 통해 구성원들은 자신의 다양성과 창의성을 자유롭게 발휘할 수 있게 되며, 업무에 대해 주인의식과 책임감을 갖고 환경변화에 능동적으로 대처.

서번트 리더십의 개발

첫째, ‘청지기 의식(Stewardship)’
‘리더’이기에 앞서 타인을 섬기려는 자세(Servant·시종)가 돼야.

둘째, ‘구성원의 성장을 지원’
구성원에게 적절한 성장기회를 제공하고 적극적으로 지원함으로써 구성원들이 스스로 역량을 개발할 수 있도록 환경을 조성.

셋째, ‘구성원에 대한 인간적인 배려’
구성원에 대한 정서적인 배려가 함께 포함.
구성원이 업무와 개인 삶 사이의 균형을 이룰 수 있도록 리더가 적극적으로 배려해야.

넷째, ‘공감대의 형성과 협력’
구성원들에게 주인의식과 책임의식을 갖게 하고 몰입할 수 있도록.
개방적인 커뮤니케이션으로 경청과 공감, 설득 과정이 지속적으로 이뤄져야.