‘조시 버노프’ 온라인비즈니스 전략 컨퍼런스
한 달만에 블로깅을 하는군요. ^^;
오늘(9/4) 전자신문인터넷에서 주최하는 [소셜미디어 거장 '조시 버노프 초청' 온라인비즈니스 전략 컨퍼런스]에 다녀왔습니다. 충분한 시간이 허락치 않아 포레스터 리서치의 Josh Bernoff 부사장의 강연 위주로 듣고 왔네요.
큰 기대없이 참석했는데, 의외로 큰 소득을 얻었습니다. 소셜미디어 실행 전략에서 개인적으로 고민하던 부분을 해결할 수 있는 실마리를 얻었어요.
다른 강연은 프리젠테이션 파일을 얻을 수 있는데 반해, 조시 버노프 강연은 유인물 외에 다른 자료가 없어서(싸인이 담긴 그라운드스웰 책을 받긴했지만 ^^) 강의 내용을 간략하게 정리해 봅니다.
<세션 1/2>
Successfull Business Strategies with Social Technologies
- 기업의 PR/마케팅 환경이 빠르게 변화하고 있다. 전통적인 디스플레이광고와 이메일 마케팅, 리서치 등의 수단 대신 온라인동영상, UCC, 블로깅, 소셜네트워킹을 활용한 마케팅 방식이 증가세. 경기침체 이후 각 기업의 빠듯한 마케팅 예산에도 불구하고 소셜미디어 부문의 마케팅 예산은 줄이지 않고 있다(관련하여 타 부분 예산은 감소).
- 그라운드스웰(GroundSwell) 현상 : 소비자가 자신이 필요한 정보를 기업 등 전통적인 조직에서 얻지 않고 정보통신기술을 이용하여 직접 소비자 서로에게 얻어내는 사회적 현상 > 기업 마케팅의 새로운 패러다임 필요 > 소셜미디어 마케팅의 등장 배경
- 그라운드스웰 전략의 4단계
People : 소비자의 소셜 활동을 세심하게 평가할 것
Objectives : 성취하고자 하는 바를 명확하게 설정할 것
Strategy : 소비자와의 관계를 어떻게 변화시킬 것인지 설계(계획)할 것
Technology : 어떤 소셜미디어 기술을 활용할 것인지 결정할 것
- 소셜 테크노그래픽 사다리(Social Technographic Ladder) : 소셜미디어 활동의 구분
1) Creaters : 사이트나 블로그 개설, 콘텐츠(글, 이미지, 동영상 등) 업로드
2) Critics : 제품/서비스 리뷰, 평가글 작성, 타 블로그에 댓글 달기, 커뮤니티에 참가, 위치 참여
3) Collectoers : RSS 활용 콘텐츠 수집, 분류, 참여하기
4) Joiners : SNS에 적극 참여, 개인 프로필 관리
5) Spectatoers : 블로그 구독, 온라인동영상 시청, 팟캐스트 청취, 커뮤니티 참여, 소비자 평가글 구독
6) Inactives : 아무것도 안함
* 한국의 소셜미디어 활동은 Creators와 Critics가 많은데 비해 Joiners가 적다.
- 그라운드스웰 전략의 목표
Research —> Listening
Marketing —> Talking
Sales —> Energizing
Support —> Supporting
Development —> Embracing
요약:
- 기업의 고객 접점 확장 방안으로 소셜미디어를 적극 활용할 것
- 목표의 구체화가 성공적인 소셜 전략 달성의 핵심
- 전략과 기술을 수립하기 전에 목표를 분명히하고 소비자를 분석할 것
- 듣고 말하고 붇돋우며 지원하고 포용하라. 이 중 한가지만 하면 안되며 모두 다 실행할 것
<세션 2/2>
Recession-proof Metrics for Social Applications
- 경기침체하에서 기업의 마케팅 환경도 변하는 중
- 전통적인 4대 미디어 대신 소셜미디어 참여, 온라인동영상 활용, 소셜광고 집행 등이 새로운 방법론으로 부상 (저비용, 고효과, 측정가능, 장기효과 등)
- SNS, 블로그, UCC 분야의 소셜 활동이 빠른 증가 추세
- 소셜미디어 마케팅을 단순한 광고 캠패인으로 보지 말고 기업의 자산 확보로 여길 것
- 소셜미디어의 약점 중 하나는 ROI 계량이 어렵다는 것
- 각 케이스에 따라 구체적인 목표 설정으로 ROI 계량성을 높여야
- 기업의 올바른 소셜미디어 활동 계량법
소셜네트워크 : 메시지의 전달 숫자
리뷰/평가글 : 매출
커뮤니티 : 임프레션, 유입경로 등
블로그 : 여론주도, 보도자료 배포, 검색엔진 등급
동영상, 팟캐스트 : 경로(URL)
위젯 : 경로
트위터 : 전략에 따라 달라짐 (델아울렛은 매출, 컴캐스트는 고객상담 횟수나 만족도)
요약 :
- 경기침체 속에서도 소셜미디어 부문의 마케팅은 활발함
- ROI 분석을 위해 단순한 트래픽이 아닌 구체적인 목표에 근거한 세부적인 계량이 필요
- 포레스터 그라운드스웰 경연대회 100선 사례 참조
살이 되고 피가 되는 후기입니다. 읽고 도움 받고 갑니다. ^^
어라
2009년 9월 8일 at am 7:19
조시 버노프 초청 온라인 비즈니스 전략 컨퍼런스 후기 먼저 키노트로 KFC 아저씨처럼 생긴 조시님입니다. 제이미파고가 트위터를 했다고합니다. 사례 바브라스트라이젠드 이펙트 사례는 다 아시죵? 책이 소개된 다소 맥빠지는 알고 있는 사례들을 나열하시더랬습니다. 고객들의 회사에 대한 내용을 삭제하고나 수정할 수 없는 시대입니다. 그렇다면 기업은 참여해야 한다. 그 유명한 사다리 이론을 직접 듣게 되었습니다. 사다리 이론으로 전세계 통계를 보면 영국이 다른..
Webplantip.com
2009년 9월 8일 at am 10:06
이궁…깔끔하게 정리하셨네요.
지난해 그라운드 스웰을 읽고 너무 가고 싶었던 컨퍼런스였는데 업무때문에 참석 못했는데 감사합니다.
그라운드 스웰 책 속에 있던 내용보다 조금 진전된 거 같습니다.
잘 읽고 갑니다.
빨강페인트
2009년 9월 9일 at am 12:50
전자신문에서 그라운드스웰의 공동 저자 중 한 분인 조시 버노프씨를 초청한다고 했을 때 이 책을 읽으면서 공감하는 것이 많았고 그대로 실천해보려고도 했던터라 무척 반가운 마음이 들었다. 지난 9월 4일 역삼동 포스틸 타워에서 열린 온라인 비즈니스 전략 컨퍼런스에 초대받아 직접 그의 강연을 듣는다는 생각에 설레었는데 당일 아침 건강 검진이 예약되어 있는 것을 깜빡한 것이다. ㅠㅠ수면 내시경을 하고 비몽사몽결에 달려갔지만 이미 오전 세션은 거의 끝난 상황..
미도리의 온라인 브랜딩
2009년 9월 9일 at pm 11:38
이런 요약후기 너무 좋아요. 핵심인 오전 세션을 못들어 아쉬웠는데 여기 다 있군요~
감사합니다.
미도리
2009년 9월 9일 at pm 11:39